裝修糾紛最常出現品質不佳問題

遇到裝潢糾紛? 設計公司直接告訴你如何解決這3種最常見的裝修糾紛!

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裝修糾紛往往來自於雙方對於某一件事無法達到共識,因此走入僵局,甚至走入法庭,原先簽定合約一定是雙方達到一致性的目標,若最後鬧的雙方不愉快,站在消費者又如何避免遇到裝修糾紛? 或遇到糾紛如何解決? 一間室內設計公司又是如何看待裝修糾紛的呢?

 

前提: 室內設計裝修這個產業是信任產業,一旦雙方信任關係受到損害之後,就很容易出現糾紛,糾紛產生時常導致兩敗俱傷,遇到惡劣的廠商甚至是直接跑路消失,消費者求助無門,若是用心經營品牌的設計公司則會對客戶負責,且也不會跑,對於消費者來說有更大的保障。

 

最常遇到的三大問題:

裝修糾紛怎麼釐清責任?怎麼處理?

問題一: 工期延遲 

怎麼跟想像中的時間不一樣! 整整花了6個月裝潢? 甚至9個月?

 

裝修並非商品,交了錢之後就可以馬上拿到成品,施工需要時間,此期間又可能會因為缺工缺料或更動設計等等的諸多因素導致工期延遲,強烈建議當工期延遲時立馬與設計公司反應,若設計公司提出的解決方案並不能解決事情,且消費者並無法接受,則須立即終止合約,終止合約付出去的錢怎麼辦? 則可以清點現場施作項目,做到一個截點把尚未施作的工程款項退款。

 

但工期延遲定義模糊,合約書上應載明完工日期,消費者就可以知道,自己入住的時間,而完工後雙方驗收期相應時間也應明訂清楚,而設計公司若因消費者更改設計或新增施作部分而延伸的施作時間,工期自然會需要更多的時間,或是業主未按時付款導致工程延後,等規則都必須清楚明白的寫在合約書中。

 

2020開始缺工缺料以及疫情,進場施作也會因為不同的管委會有所不同的限制,導致工程的延誤,若是發生此狀況,雙方應基於互信原則,彼此體諒,體諒的過程也可以減少糾紛,讓設計公司能有更多的時間與精力處理,也用最大的努力將工程完工。 備註: 精緻裝修毛胚屋或半毛胚屋都會比一般裝修時間來的久。

裝修時間所需時間: 毛胚屋/老屋翻新>半毛胚屋>新成屋  (設計的難易度也會導致裝修時間長短) ;

億萬豪宅設計>千萬豪宅設計>百萬豪宅設計 (越複雜困難的工法、設計,所需要的時間也會較長)

舉例: 我們在設計豪宅時,因為很多工法都是比較少見,有許多材質複雜銜接面須考量,為了打造全訂製豪宅,所需要的裝修時間相對需要較久,但依照我們在敦南寓邸的裝修全毛胚屋的時間為11個月,已經是一整棟樓最快完成的;而此案分享的豪宅,是兩戶打通全部格局都變動的情況下,裝修時間為9個月,有些人覺得慢有些人覺得快,每個人對於工程所需的時間認知不同,因此若是有打造訂製宅需求的朋友們,對於工程時間要有一定的認知。

消費者也需給予設計公司合理的施作時間,才能有好的品質,否則經常會出現第二常見的問題「品質不佳」。

 

 

問題二: 品質不佳

感到品質不佳怎麼處理? 設計公司跟消費者如何看到品質問題? 一起解決品質問題!

 

裝修品質不佳的定義對每個人來說都不盡相同,因裝修大多都是為人工製成,因此並無法達到完美,只要牽扯到人力手工的部分就有可能會有「缺失」,而在與設計公司’’驗收’’時,必須設計公司、裝修人員、業主一起驗收,確保品質以及責任歸屬問題,若依舊對於品質彼此無法達成共識,就需要交由第三方公正平台來驗收,若有明顯缺失時設計公司需要安排修繕時間並允諾修繕,但避免雙方對於品質的定義不同,依舊可以交由第三方平台佐證。

裝修糾紛最常出現品質不佳問題

此案例分享照片無修圖。

可以看到下面照片是金屬櫃子側邊與大理石階縫的地方,幾乎已做到完全服貼,此照片無經過任何修圖 (Iphone 11內建相機拍攝),這樣的品質基本上是98%以上的客戶都會滿意的。裝修糾紛,金屬與大理石銜接面的細節圖-1

裝修糾紛,金屬與大理石銜接面的細節圖-1

品質不佳認知不同: 例如推門的聲音,為什麼會有太大聲的情況? 因為每個人推門的力道不同,習慣適用的門也不同,因此會先用一個較小的島輪讓使用者試推看看,如果不習慣就會將導輪換大一點,推的力道一樣但是聲音就會變小,門動的幅度也會變小,導輪越大所需要推門的力道也會用大,因此也不建議使用的導輪太大,上述例子是比較細節使用的部分,客戶一有問題都可以跟設計公司反應,有很多問題都是可以解決的,跟品質也沒什麼太大的關係,設計裝修產業是信任產業,有時候客戶會覺得設計公司為什麼要延宕工期? 為什麼這樣設計? 諸如此類的問題糾結,雙方若能理性靜下心溝通才能解決問題,因為設計公司一定也不希望工期延宕,延宕會造成人力耗損、案例作品累積較慢等等的問題,更不希望品質不佳導致口碑不好傷害名譽,也不希望造成客戶困擾甚至走上官司,而客戶若是要達到順利入住的目的,雙方需要充分的溝通跟互信,在這樣的基礎下,才能誕生一個良好的關係以及作品。

裝修糾紛,品質不佳導致互告!

裝修糾紛,推門問題

 

問題三: 追加款項

為什麼當初報價沒有說? 事後才追加感覺真差!

 

設計公司必須照圖施作,報價單上也應明載施作項目,設計圖輔佐讓消費者可以報價單對照圖面更清楚的知道報價的施作品項以及細項,消費者可以清楚的知道自己購買了什麼沒有購買什麼,事後有任何追退款項也能清楚釐清,若當初施作報價單上並沒有的部分,設計公司就需要與業主追加款項,而沒有施作到的部分,也應退款項給業主。

 

每間設計裝修公司基本上多多少少都會遇到裝修糾紛,大滿室內設計也一直致力於讓此類型的消費糾紛能降至最低,經營十年這段過程中,一直以來都是永久的為客戶的家負責,遇到糾紛時也會依照客戶所希望的處理方式去處理,糾紛發生時也深刻反省,記取教訓並且改進,在未來減少糾紛。

 

很多時候設計公司的設計監工費都會被刪減,就無法保障案件的施工品質,因此大滿室內設計在未來會堅持收設計監工費用,且因為人力、物價上漲,我們也從原先的5%監工費調整至8%~10%。

 

 

 

 

大滿設計

大滿室內設計公司提供專業的豪宅設計、商業空間設計,公設大廳設計、接待中心設計、自地自建設計,招待所設計,提供設計與施作的服務範圍廣闊,大滿室內設計位於桃園市,是桃園知名室內設計公司。

也在台灣各大知名豪宅建案中有許多的作品,我們非常嚴謹的選用合作廠商,經過幾十年豐富經驗,可提供最優質的設計水準,最划算的設計與裝潢費用,選擇最專業的設計公司避免產生不必要的裝潢糾紛,我們嚴謹的態度讓顧客滿意大滿放心。

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